FAQ

Q

お届け希望日は指定できますか?

A
お花の配達はヤマト運輸に委託しております。 正午12:00までのご注文で、本州・四国宛は翌日以降、北海道・九州・沖縄・離島宛は翌々日以降の到着日よりご指定いただけます。 お届け希望日が「指定なし」の場合は、3営業日以内に発送させていただきます。 ▼最短でも翌々日の到着となる地域(正午12:00までのご注文の場合) 北海道、九州、沖縄県 東京都 / 大島町、神津島村、利島村、新島(式根島含む)、八丈町、御蔵島村、三宅村 島根県 / 隠岐郡 ※到着が翌々日となる地域につきましてはプリザーブドフラワーのみご注文承ります。 ※天候・災害・事故・道路混雑その他、やむを得ない事情による配送の遅延については補償をいたしかねます。
Q

配送できない地域はありますか?

A
お花は生ものですので、離島の他一部の地域につきましては、お届けにかかるお時間と品質保持の関係上、配送を見合わせております。 配送できない地域は以下になっております。ご了承ください。 〔配送できない地域〕 ■日本国内 東京都 / 小笠原村(父島・母島) 長崎県 / 対馬市 鹿児島県 / 奄美市、大島郡、鹿児島郡 沖縄県 / 島尻郡:北大東村・南大東村、八重山郡:竹富町・与那国町 ■海外
Q

配送時間指定はできますか?

A
当店ではヤマト運輸に委託してのお届けとなります。 ご注文時に、以下の配達時間帯指定枠よりお選びいただけます。※購入画面備考欄へご記入ください。 午前中(8時~12時) 14時~16時 16時~18時 18時~20時 19時~21時 ※お時間帯指定はご希望という形で承っており、天候や道路状況、荷物量の増大など、不測の事態により遅れる可能性があります。 遅延によってご希望の時間にお受け取りいただけなかった場合のキャンセル・返金には一切応じかねますので、予めご了承いただき、余裕を持った時間帯指定をお選びください。 地域によってはご希望の時間帯で指定ができない場合もございますのでご了承ください。(詳細は別途お問い合わせください。)
Q

送料についておしえてください

A
お届け先により送料が変わりますので、商品の詳細ご説明ページにて別途ご案内いたします。 ※税込16200円以上のご購入で送料無料となります。
Q

注文完了後内容の確認はできますか?

A
ご注文完了後、ご登録のメールアドレスへ、注文完了メールをお送りいたします。
Q

メッセージカードはつけられますか?

A
お花にメッセージカードを添えることができます。 メッセージ内容を商品購入ページの備考欄へご記入ください。 ※レイアウトのご指定はできかねます。当店におまかせください。
Q

返品はできますか?

A
花や観葉植物は生ものですので、商品お届け後の返品・交換はお受けしかねます。 品質には万全を期しておりますが、万一、お届けの際に商品の劣化・破損が起こった場合には、同等の商品を再度お届けさせていただきますので、商品到着後2日以内にご連絡くださいますようお願いいたします。 不在など、お客様都合で商品がお届けできなかった場合の責任はおいかねますのでご了承ください。
Q

キャンセルはできますか?

A
キャンセルはお届け日の3日前までにメールにてお承りします。ただし、北海道・九州・沖縄県に関しては4日前までとさせていただきます。それ以降のキャンセルは受け付けられませんのでご了承ください。手続きを円滑に行うために、注文番号(お申し込みの際の確認メールに記載)をメールに添えてください。なお、お届け先の変更は可能です。メールにてご連絡ください。